Aviso de Privacidad
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su Reglamento, Grupo Emark S.A. de C.V. (en lo sucesivo, Emark Group o Emark), sus marcas registradas, así como sus subsidiarias y afiliadas, en su caso, y los terceros con los que Emark Group tenga o celebre una relación contractual para prestar servicios personalizados, con domicilio en Av. Tulum, SM 15A, MZA 3, Ciudad de Cancún, Quintana Roo, C.P. 77505, le informan que Emark Group protege y salvaguarda sus datos personales para prevenir daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración y el tratamiento no autorizado de los mismos, haciéndole del conocimiento los términos y condiciones del Aviso de Privacidad de Emark Group.
Información que recabamos
¿Qué información recabamos?
La información personal que usted proporciona a Emark Group a través de su sitio web www.emarkgroup.com, al usar nuestros servicios en línea, por escrito y/o vía telefónica incluye: (i) nombre y apellidos, género, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y domicilio; (ii) información financiera; (iii) número de pasaporte. También podemos recabar información relacionada con sus preferencias en el consumo de nuestros servicios turísticos, así como de los productos y servicios ofrecidos por nuestros proveedores. Para asegurar que la información personal que usted proporciona libre y voluntariamente sea exacta y actual, Emark Group puede obtener información de otras fuentes, como sociedades de información crediticia.
En caso de que solicite nuestros servicios y acepte la satisfacción de su necesidad turística, corporativa u otras, podemos requerir copia de su identificación oficial con fotografía, y, a través de la información que nos proporcione, recabar ciertos datos personales de terceros relacionados con los servicios que comercializamos mediante nuestro sistema de reservaciones en línea, por correo o por teléfono.
El tratamiento y la recolección de datos personales de terceros que usted proporcione a Emark Group cumple con los principios establecidos en la Ley (artículo 6): licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, adoptando medidas de seguridad y confidencialidad conforme a los términos de este Aviso de Privacidad.
Cuando se registra en nuestros distintos canales y sistemas o cuando realiza una compra, todos sus datos personales y métodos de pago se protegen en nuestra base de datos y se utilizan únicamente para compras autorizadas por usted en línea o por teléfono.
Usted consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad. En cuanto a datos financieros, como el número de su tarjeta de crédito y su fecha de vencimiento, de conformidad con los artículos 8, 10 y 37 de la Ley, no se consideran datos que requieran su consentimiento expreso para su uso.
¿Para qué usamos su información?
Los datos personales que recabamos de los usuarios a través de nuestros sitios de internet www.emarkgroup.com, por teléfono o por correo, se utilizan para enviar documentación e información sobre el estado de reservaciones de servicios, eventos, asistencia en línea o por teléfono, historial de compras, evaluación de la calidad del servicio y procesamiento, a fin de brindar una mayor satisfacción y experiencia al cliente. Sus datos se utilizarán para identificación, verificación y confirmación de los servicios reservados por usted con Emark Group, a fin de cumplir las obligaciones contraídas con usted y con nuestros proveedores de servicios turísticos o corporativos que Emark Group comercializa.
Adicionalmente, podemos utilizar sus datos personales para enviar promociones, ofertas y otros fines publicitarios de nuestros diversos proveedores de servicios turísticos que comercializa Emark Group.
Transferencia de datos, nacional e internacional
Con fundamento en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, sus datos personales pueden ser transferidos y/o compartidos con socios comerciales, proveedores, afiliadas y otros, para la confirmación de sus servicios de reservación; se entiende que mediante la lectura de este Aviso de Privacidad usted consiente dichas transferencias y no manifiesta oposición, habiendo otorgado la autorización correspondiente del titular de tales datos personales; ya sea en virtud de un contrato celebrado o por celebrarse en interés del titular entre el responsable y un tercero. Emark Group no es responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de sitios web externos.
Cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular (por ejemplo, proveedores de servicios turísticos, instituciones bancarias y de crédito), así como a empresas subsidiarias o afiliadas mediante convenios comerciales con Emark Group, empresas controladoras o cualquier empresa con relación comercial que opere con los mismos procesos y políticas internas, obligadas en los mismos términos en cumplimiento de las medidas de seguridad y confidencialidad.
¿Con quién compartimos su información?
Emark Group podrá transferir sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros únicamente para cumplir con los servicios contratados a las subsidiarias y afiliadas de Emark Group, para los fines establecidos en este aviso; por requerimiento de autoridad o para el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular de los datos personales y Emark Group.
Medidas de seguridad y controles
Toda la información y datos personales que nos proporcione mediante el uso de nuestro sitio web www.emarkgroup.com, servicios en línea, por escrito y/o por teléfono, serán almacenados en una base de datos propiedad de Emark Group. Emark Group puede utilizar “cookies” o direcciones IP para confirmar su identificación al acceder a nuestro sitio web, con el fin de brindarle un servicio personalizado, ya que nos permite determinar sus preferencias e identificar sus hábitos mediante el uso de cookies. No recabamos, por medio de cookies, datos personales de los usuarios en términos de la Ley y su Reglamento.
Las cookies son archivos de texto que se descargan y almacenan automáticamente en el disco duro del equipo del usuario para registrar su actividad en un sitio web específico. Su finalidad es facilitar al usuario un acceso más rápido a los servicios y ofrecer información útil que pueda ser de su interés.
¿Cómo modificar el uso de cookies en su navegador?
El usuario puede configurar los permisos de su navegador para aceptar o rechazar la instalación de cookies enviadas por el sitio web, sin afectar su posibilidad de acceder a los contenidos. También puede eliminar todas las cookies existentes en su equipo en cualquier momento.
Nos esforzamos por mantener la seguridad y confidencialidad del sitio; por ello, los datos que los usuarios ingresen en nuestro sitio web estarán protegidos con certificados SSL y cifrado, mediante sistemas especializados de seguridad web.
Para información sobre el uso y manejo responsable de sus datos personales, por favor escriba a la persona responsable del área de atención a clientes de Emark Group S.A. de C.V., Gilberto Pérez, al correo: legal@emarkgroup.com.
¿Cómo limitar la divulgación o uso de sus datos personales?
Solo Emark Group tiene acceso a la información recabada cuando usted acepta suscribirse mediante un botón en el sitio web para recibir por correo boletines, promociones y ofertas relacionadas, que pueden incluir socios comerciales, proveedores o empresas afiliadas de Emark Group. Usted puede cancelar la suscripción de su correo electrónico para dejar de recibir estos mensajes informativos.
Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Con fundamento en el artículo 28 de la LFPDPPP, el titular cuenta con los siguientes derechos ARCO:
Acceder a sus datos personales en posesión del responsable y conocer el Aviso de Privacidad y sus finalidades.
Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incorrectos o estén desactualizados.
Cancelar sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales respecto de cualquiera de las finalidades previstas en este Aviso.
Derecho a revocar su consentimiento
El artículo 8 de la LFPDPPP prevé la posibilidad de revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Usted tiene derecho a revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales para el ejercicio de los derechos ARCO previstos en este aviso, o revocar el consentimiento que haya otorgado a Emark Group para el tratamiento de sus datos personales.
No obstante, Emark Group le informa que conservar sus datos personales en su base de datos permitirá a Emark Group comprender mejor sus necesidades con base en su historial y así ofrecerle un mejor servicio en futuras reservaciones.
¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?
Como titular de los datos personales, podrá ejercer sus derechos ARCO enviando su solicitud al correo legal@emarkgroup.com, dirigida a Gilberto Pérez, y deberá contener:
Nombre completo y número telefónico o domicilio.
Copia de identificación oficial con fotografía que lo acredite como titular de los datos a los que desea acceder o, en su caso, como representante legal del titular.
Especificar el tratamiento que desea se dé a los datos personales recabados.
Localizador o número de comprobante, para ubicar sus datos con mayor rapidez.
Una vez recibida, Emark Group contará con un plazo de 20 días hábiles para responder a su solicitud; dicho plazo podrá prorrogarse por un periodo igual, lo cual se le notificará por el medio que haya indicado para tal efecto, señalando las razones de la ampliación, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
Asimismo, se le informa que, en términos de la Ley y su Reglamento, a partir del 6 de enero de 2012 usted puede iniciar el procedimiento de protección de derechos ARCO ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que Emark Group le proporcione respuesta a su solicitud y esta no sea satisfactoria, o bien si, transcurrido dicho plazo, Emark Group no le proporciona respuesta.
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. De existir cambios, se le notificará a través de nuestro sitio web www.emarkgroup.com.
Consentimiento para el tratamiento de datos personales: el titular de los datos personales declara que ha leído y acepta los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad puesto a su disposición, conociendo la finalidad de la recolección y tratamiento de sus datos personales, así como el procedimiento para el ejercicio de sus derechos ARCO.
Fecha de última actualización: este Aviso de Privacidad fue modificado el 2 de noviembre de 2023.
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