{"id":11453,"date":"2021-03-25T15:11:59","date_gmt":"2021-03-25T20:11:59","guid":{"rendered":"https:\/\/emarkgroup.com\/respaldo\/?page_id=11453"},"modified":"2025-09-18T15:11:42","modified_gmt":"2025-09-18T20:11:42","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emarkgroup.com\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"
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T\u00e9rminos y Condiciones<\/h3>

Pol\u00edtica de reservaciones<\/strong><\/h4>

T\u00e9rminos y condiciones para el uso del sitio web<\/strong> www.emarkgroup.com<\/p>

1. Aceptaci\u00f3n de t\u00e9rminos y condiciones<\/p>

Gracias por elegir los servicios del sitio web www.emarkgroup.com y sus marcas (en adelante, el \u201cSITIO\u201d<\/strong>). Al acceder al SITIO, el \u201cUSUARIO\u201d<\/strong> acepta estos t\u00e9rminos y condiciones; por favor, rev\u00edselos cuidadosamente. Si el USUARIO no<\/strong> est\u00e1 de acuerdo con estos t\u00e9rminos y condiciones generales, debe cesar su uso inmediatamente<\/strong> y no acceder al SITIO. Los presentes t\u00e9rminos y condiciones pueden cambiar sin previo aviso<\/strong>.<\/p>

Agencia de Viajes (Operadora), DMC (Destination Management Company), Grupo Emark S.A. de C.V.<\/strong>, que contrata y\/o act\u00faa como intermediaria a trav\u00e9s de su p\u00e1gina de reservaciones www.emarkgroup.com en beneficio del USUARIO, respecto de servicios tur\u00edsticos y\/o corporativos para grupos o servicios individuales \u201cFIT\u201d proporcionados directamente por un proveedor final; en lo sucesivo, esta empresa se denominar\u00e1 \u201cEMARK GROUP\u201d<\/strong>.<\/p>

El sitio web www.emarkgroup.com act\u00faa como intermediario<\/strong>, ofreciendo al USUARIO, v\u00eda internet, diversos servicios tur\u00edsticos y\/o corporativos para grupos o servicios individuales \u201cFIT\u201d prestados directamente por un PROVEEDOR<\/strong>; en lo sucesivo, el SITIO<\/strong>.<\/p>

Usuario (USUARIO):<\/strong> Cliente o viajero. Es la persona que utiliza el SITIO www.emarkgroup.com para usar la intermediaci\u00f3n y\/o motor de reservas de EMARK GROUP, con el fin de disfrutar de cualquier servicio tur\u00edstico proporcionado directamente por el PROVEEDOR final.<\/p>

Proveedor (PROVEEDOR):<\/strong> Empresa o persona que presta directamente servicios tur\u00edsticos al USUARIO, contratados, reservados o adquiridos a futuro mediante la intermediaci\u00f3n y motor de reservas del SITIO www.emarkgroup.com.<\/p>

2. Naturaleza del objeto a realizar<\/p>

Consiste en la INTERMEDIACI\u00d3N<\/strong> entre el SITIO de EMARK GROUP www.emarkgroup.com, el USUARIO y los PROVEEDORES. Para efectos de estos T\u00e9rminos y Condiciones, EMARK GROUP actuar\u00e1 \u00fanica y exclusivamente como INTERMEDIARIO<\/strong> desde su centro de operaciones en la Ciudad de Canc\u00fan, Quintana Roo, as\u00ed como desde otras sucursales en el pa\u00eds, proporcionando al USUARIO, a trav\u00e9s del SITIO y de manera enunciativa mas no limitativa: reservaci\u00f3n de transportes terrestres y a\u00e9reos; renta de veh\u00edculos; excursiones; cruceros; reservaciones en hoteles y establecimientos de alojamiento; reservaci\u00f3n de paquetes de viaje, entre otros.
Una vez que EMARK GROUP confirma<\/strong> al USUARIO las reservaciones de los servicios tur\u00edsticos elegidos (seg\u00fan disponibilidad), concluye<\/strong> la prestaci\u00f3n del servicio de intermediaci\u00f3n por parte de EMARK GROUP a trav\u00e9s del SITIO, ya que los servicios tur\u00edsticos ser\u00e1n prestados directamente por los PROVEEDORES<\/strong> al USUARIO.<\/p>

3. Pol\u00edticas de reservaci\u00f3n<\/p>

Las tarifas<\/strong> mostradas en el SITIO www.emarkgroup.com solo son v\u00e1lidas al momento de cotizar<\/strong>. Una reservaci\u00f3n se considera completada<\/strong> cuando el USUARIO recibe un n\u00famero de confirmaci\u00f3n<\/strong> y se ha aplicado el cargo correspondiente<\/strong>.<\/p>

Todas las reservaciones est\u00e1n sujetas a disponibilidad<\/strong> al procesar la solicitud. La disponibilidad no<\/strong> puede garantizarse hasta recibir el pago total<\/strong>. Para algunas reservaciones, la disponibilidad debe confirmarse<\/strong> previamente con el departamento de reservaciones del PROVEEDOR. EMARK GROUP solicita un m\u00ednimo de 48 (cuarenta y ocho) horas<\/strong> para garantizar disponibilidad y confirmaci\u00f3n. El USUARIO debe conservar su n\u00famero de reservaci\u00f3n para imprimir los documentos de viaje emitidos por EMARK GROUP.<\/p>

Si el USUARIO desea cambiar o cancelar<\/strong> su reservaci\u00f3n, deber\u00e1 contactar a los Asesores del Centro de Reservaciones de EMARK GROUP<\/strong> con su n\u00famero de reservaci\u00f3n. EMARK GROUP sugiere leer cuidadosamente las cl\u00e1usulas de la Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n<\/strong>. Cualquier cambio est\u00e1 sujeto a disponibilidad<\/strong> y re-cotizaci\u00f3n<\/strong> de tarifas. Para mayor informaci\u00f3n, el USUARIO deber\u00e1 contactar a los consultores de viajes de EMARK GROUP indicando su n\u00famero de reservaci\u00f3n. EMARK GROUP emitir\u00e1 un n\u00famero de confirmaci\u00f3n<\/strong> para identificar el servicio reservado.<\/p>

4. Pol\u00edticas de pago<\/p>

Para el pago de su reservaci\u00f3n se aceptan tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong> Visa, MasterCard y American Express. Si el USUARIO no cuenta con alguna de estas, puede solicitar transferencia bancaria<\/strong> contactando a nuestros Asesores.<\/p>

EMARK GROUP informa que algunos bancos y emisores<\/strong> de tarjetas aplican cargos por transacciones internacionales<\/strong>, adem\u00e1s de impuestos aplicables. Si realiza una reservaci\u00f3n con un PROVEEDOR fuera de M\u00e9xico<\/strong> usando una tarjeta emitida en M\u00e9xico, su banco podr\u00eda convertir el monto<\/strong> a su moneda local y cobrar una tasa de conversi\u00f3n<\/strong>. La tasa usada por el banco puede diferir<\/strong> de la mostrada en nuestro conversor, por lo que el monto en su estado de cuenta podr\u00eda ser distinto<\/strong> al mostrado en el resumen del SITIO. La tasa de cambio y el cargo<\/strong> por transacci\u00f3n internacional son determinados \u00fanicamente por su banco<\/strong> en la fecha de procesamiento.<\/p>

5. Pol\u00edticas generales de cancelaci\u00f3n<\/p>

EMARK GROUP se reserva el derecho de contratar<\/strong>, en nombre del USUARIO, los servicios especificados en estos T\u00e9rminos y Condiciones, en la calidad y\/o categor\u00eda<\/strong> contratada. Si el USUARIO hace uso del servicio, se entender\u00e1 consentida<\/strong> dicha modificaci\u00f3n, sin lugar a reclamaci\u00f3n, compensaci\u00f3n o reembolso. Una vez que EMARK GROUP reciba del USUARIO el importe<\/strong> de los servicios contratados (en paquete o de otra forma), EMARK GROUP queda autorizada<\/strong> para emitir o adquirir los servicios a nombre del USUARIO, adhiri\u00e9ndose ambas partes a las pol\u00edticas de emisi\u00f3n, venta y cancelaci\u00f3n<\/strong> aplicables.<\/p>

Pol\u00edticas generales de cancelaci\u00f3n<\/strong> de los servicios tur\u00edsticos ofrecidos a trav\u00e9s del SITIO:<\/p>

  • Reservas de hotel, transportaci\u00f3n y diversos servicios est\u00e1n sujetas a penalizaciones<\/strong> seg\u00fan la fecha en que se solicite la cancelaci\u00f3n.<\/p><\/li>

  • No se aceptan modificaciones despu\u00e9s del inicio del viaje<\/strong>; los servicios reservados solo son v\u00e1lidos para las fechas<\/strong> indicadas en el cup\u00f3n de reservaci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul>

    Ejemplos de penalizaciones:<\/strong><\/p>

    • Cancelaciones con 3 d\u00edas o m\u00e1s<\/strong> antes del servicio: cargo del 20%<\/strong>.<\/p><\/li>

    • Cancelaciones con 2 d\u00edas<\/strong> antes del servicio: cargo del 50%<\/strong>.<\/p><\/li>

    • Cancelaciones con 0 a 1 d\u00eda<\/strong> antes del servicio: cargo del 100%<\/strong>.<\/p><\/li>

    • No show<\/strong> en el punto de encuentro: sin reembolso<\/strong>.<\/p><\/li>

    • Toda modificaci\u00f3n est\u00e1 sujeta a disponibilidad y autorizaci\u00f3n<\/strong> de los proveedores.<\/p><\/li>

    • Algunos tours y actividades no son cancelables<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul>

      Para aclaraciones o comentarios, escriba a info@emarkgroup.com<\/strong> indicando nombre completo<\/strong> del viajero y n\u00famero de voucher<\/strong>.<\/p>

      6. Pol\u00edtica de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad<\/p>

      Para Grupo Emark S.A. de C.V.<\/strong> es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares<\/strong>, aplicable a los datos recabados a trav\u00e9s del SITIO www.emarkgroup.com, por lo que contamos con procedimientos de seguridad<\/strong> de la industria para proteger a los usuarios frente a accesos no autorizados dentro y fuera de la empresa.<\/p>

      Para contratar algunos servicios del SITIO, el USUARIO deber\u00e1 proporcionar voluntariamente<\/strong> ciertos datos personales<\/strong> (nombre, fecha de nacimiento, domicilio, tel\u00e9fono, correo, datos de tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, nombres de acompa\u00f1antes, etc.). El USUARIO declara haber le\u00eddo<\/strong> el AVISO DE PRIVACIDAD<\/strong> de EMARK GROUP, considerar razonables<\/strong> sus t\u00e9rminos y consentir<\/strong> el uso de sus datos por EMARK GROUP y\/o sus PROVEEDORES y distribuidores conforme al aviso. Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede consultar el Aviso de Privacidad completo en www.emarkgroup.com\/privacy-policy\/<\/strong>.<\/p>

      7. Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/p>

      EMARK GROUP no ser\u00e1 responsable<\/strong> de da\u00f1os o virus<\/strong> que puedan infectar su equipo u otros bienes del USUARIO por el acceso, uso o navegaci\u00f3n en el SITIO, ni por la descarga<\/strong> de materiales, datos, textos, im\u00e1genes, video o audio del SITIO. En ning\u00fan caso EMARK GROUP ser\u00e1 responsable por lesiones, da\u00f1os, p\u00e9rdidas, reclamaciones<\/strong> o por da\u00f1os especiales, punitivos, indirectos, incidentales, culposos o consecuenciales<\/strong> que resulten de: (a) cualquier uso del SITIO o de su contenido; (b) cualquier falla o demora<\/strong> (incluida, sin limitaci\u00f3n, la imposibilidad de usar cualquier componente del SITIO).<\/p>

      8. Enlaces a otros \u201cSITIOS\u201d<\/p>

      El SITIO puede contener enlaces<\/strong> a otras p\u00e1ginas web que se proporcionan solo para su conveniencia<\/strong> y no constituyen respaldo<\/strong> por parte de EMARK GROUP o del SITIO www.emarkgroup.com. EMARK GROUP se reserva el derecho de inhabilitar enlaces o marcos no autorizados<\/strong> y no asume responsabilidad por el contenido de otros sitios vinculados. El acceso a cualquier sitio enlazado es bajo riesgo<\/strong> exclusivo del USUARIO.<\/p>

      El SITIO contiene enlaces a p\u00e1ginas sociales (p. ej., Facebook<\/strong> bajo el nombre Emark Group<\/strong> y otras redes de Emark Group o sus marcas) administradas por EMARK GROUP. El USUARIO reconoce que dichas p\u00e1ginas tienen fines informativos y sociales<\/strong>, y que EMARK GROUP no ser\u00e1 responsable<\/strong> por contenidos de terceros, publicaciones, comentarios, fotos, videos, hashtags u otro material fuera de su gesti\u00f3n directa, ni por material que el USUARIO o terceros compartan que pueda infringir derechos<\/strong> de propiedad intelectual. El USUARIO es responsable<\/strong> del uso que haga de dichos SITIOS y libera a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad por uso incorrecto o malicioso, o por publicaciones\/material ofensivo, err\u00f3neo, pornogr\u00e1fico o que incite a actividades contrarias a la ley y las buenas costumbres.<\/p>

      9. Obligaciones del USUARIO<\/p>

      Proporcionar informaci\u00f3n veraz y confiable.<\/strong> El USUARIO se obliga a proporcionar informaci\u00f3n verdadera y correcta<\/strong> (edades, sexo, nombres y apellidos, etc.) suya y de los dem\u00e1s USUARIOS para elaborar itinerarios y\/o reservaciones (hoteles, tours, renta de autos, etc.), liberando a EMARK GROUP de responsabilidad por cambios de itinerario<\/strong> generados por datos mal proporcionados, o por errores<\/strong> en datos para emisi\u00f3n\/compra de boletos, adhiri\u00e9ndose a las cl\u00e1usulas de cancelaci\u00f3n aplicables.<\/p>

      Respetar reglamentos y condiciones<\/strong> de los servicios establecidos por los PROVEEDORES directos. El USUARIO acepta acatar las condiciones de cada PROVEEDOR de los servicios pre-contratados a trav\u00e9s de la intermediaci\u00f3n del SITIO. EMARK GROUP procurar\u00e1 informar recomendaciones de viaje; sin embargo, el proveedor directo<\/strong> puede establecer condiciones adicionales<\/strong> por las cuales EMARK GROUP no es responsable.<\/p>

      El USUARIO debe obtener por sus propios medios la documentaci\u00f3n migratoria<\/strong> requerida (pasaportes, visas, permisos sanitarios, etc.) por autoridades de M\u00e9xico y de pa\u00edses de destino o tr\u00e1nsito, liberando a EMARK GROUP de cualquier situaci\u00f3n con dichas autoridades. Para viajes internacionales, el USUARIO se compromete a presentarse en el aeropuerto y documentarse<\/strong> con al menos 3 horas de anticipaci\u00f3n<\/strong> para vuelos internacionales y 2 horas<\/strong> para nacionales, salvo instrucci\u00f3n escrita de EMARK GROUP.<\/p>

      10. Exenci\u00f3n de responsabilidades<\/p>

      Dado que EMARK GROUP, a trav\u00e9s de www.emarkgroup.com, presta servicios de agente de reservaciones solo como INTERMEDIARIO<\/strong> entre el USUARIO y los PROVEEDORES directos, no asume<\/strong> responsabilidad derivada de la relaci\u00f3n entre el USUARIO y los Proveedores Finales; por tanto, el USUARIO libera<\/strong> a EMARK GROUP de responsabilidad por incumplimientos o fallas<\/strong> de los PROVEEDORES (aerol\u00edneas, hoteles, hospedajes temporales, navieras, deportes acu\u00e1ticos, arrendadoras, transportistas, tour-operadores, instructores de buceo\/snorkel\/golf\/nado con delfines\/pesca, aventuras terrestres, parques, etc.).<\/p>

      Asimismo, EMARK GROUP no ser\u00e1 responsable \u2014y el USUARIO lo libera\u2014 respecto de la veracidad de fotograf\u00edas<\/strong> mostradas en el SITIO, proporcionadas por los PROVEEDORES; ni por t\u00e9rminos, condiciones o pol\u00edticas<\/strong> de los proveedores directos. El USUARIO libera a EMARK GROUP de toda responsabilidad, reclamaciones, costos, gastos o p\u00e9rdidas<\/strong>, incluidas lesiones personales o de terceros, accidentes o fallecimiento, da\u00f1os a pertenencias, p\u00e9rdida de disfrute, disgusto, frustraci\u00f3n<\/strong> (mental o f\u00edsica), cuando resulten de:<\/p>

      • Actos u omisiones de cualquier persona distinta de EMARK GROUP o sus empleados.<\/p><\/li>

      • Enfermedad, robo, conflictos laborales, fallas mec\u00e1nicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima<\/strong>, u otras causas fuera del control de EMARK GROUP.<\/p><\/li>

      • Imposibilidad del CLIENTE de viajar por falta de documentos<\/strong> (pasaporte con al menos 6 meses<\/strong> de vigencia posteriores al fin del viaje, visas, identificaciones, prescripciones o documentos m\u00e9dicos, permisos de salud y dem\u00e1s requisitos de autoridades aeroportuarias, aduanales, mar\u00edtimas y a\u00e9reas de M\u00e9xico y de los pa\u00edses visitados). Algunos pa\u00edses requieren dos p\u00e1ginas libres<\/strong> en el pasaporte.<\/p><\/li>

      • Fallas del PROVEEDOR en la prestaci\u00f3n de servicios o incumplimientos<\/strong> del CLIENTE al disfrutar los servicios (no seguir instrucciones, horarios de salida, check-in\/out, pol\u00edticas de cupones, etc.).<\/p><\/li>

      • Cualquier otro evento fuera del control<\/strong> de EMARK GROUP.<\/p><\/li>

      • Casos fortuitos o de fuerza mayor<\/strong> (huelgas, retrasos, cancelaciones de vuelo, sismos, conflictos b\u00e9licos, huracanes, nevadas, etc.).<\/p><\/li><\/ul>

        Cualquier reclamaci\u00f3n<\/strong> por escrito contra EMARK GROUP deber\u00e1 recibirse a m\u00e1s tardar 20 (veinte) d\u00edas<\/strong> despu\u00e9s del retorno del viaje. El USUARIO es responsable de verificar<\/strong> la informaci\u00f3n antes de reservar y de leer y acatar<\/strong> los t\u00e9rminos, condiciones y\/o pol\u00edticas de los PROVEEDORES finales.<\/p>

        Respecto a reembolsos totales<\/strong>, no aplican cuando el viaje deba cancelarse, interrumpirse y\/o posponerse<\/strong> por causas ajenas a EMARK GROUP (fuerza mayor: clima, desastres naturales, terrorismo, etc.) y las obligaciones contractuales con los PROVEEDORES no permitan obtener el reembolso de lo pagado o por pagar a nombre del cliente. En cualquier escenario, EMARK GROUP, a su discreci\u00f3n, retendr\u00e1 el 20%<\/strong> del monto total pagado por el servicio\/reservaci\u00f3n para investigaci\u00f3n, an\u00e1lisis y determinaci\u00f3n del caso, y definir\u00e1 si procede reembolso total o parcial<\/strong>, descontando gastos de servicio y administrativos. Podr\u00edan existir variaciones de precio<\/strong> frente a lo originalmente contratado por cambios\/ajustes del PROVEEDOR. El consultor de viajes negociar\u00e1 las mejores alternativas<\/strong> posibles a favor del USUARIO, liberando expresamente a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad, compromiso o pago de compensaciones<\/strong> por inconvenientes.<\/p>

        Si los servicios contratados no pueden prestarse<\/strong> parcial o totalmente por el PROVEEDOR, en ocasiones EMARK GROUP podr\u00e1 gestionar<\/strong> en nombre del USUARIO el reembolso correspondiente; EMARK GROUP queda exenta<\/strong> de mayor responsabilidad cuando el PROVEEDOR no reembolse<\/strong> total o parcialmente conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.
        Cualquier servicio o producto vendido como INTERMEDIARIO<\/strong> por Grupo Emark S.A. de C.V. a trav\u00e9s de www.emarkgroup.com se rige por las leyes y tribunales de la Ciudad de Canc\u00fan, Quintana Roo<\/strong>. El USUARIO declara conocer el alcance de este Contrato; los T\u00e9rminos y Condiciones expresan fielmente su voluntad y est\u00e1n sujetos a la PROFECO<\/strong> como instancia conciliatoria en caso de incumplimiento o interpretaci\u00f3n, y el USUARIO acepta someterse<\/strong> a la jurisdicci\u00f3n de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Canc\u00fan, Quintana Roo<\/strong>, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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