Terminos y Condiciones – Emark Group

Términos y Condiciones

Política de reservaciones

Términos y condiciones para el uso del sitio web www.emarkgroup.com

1. Aceptación de términos y condiciones

Gracias por elegir los servicios del sitio web www.emarkgroup.com y sus marcas (en adelante, el “SITIO”). Al acceder al SITIO, el “USUARIO” acepta estos términos y condiciones; por favor, revíselos cuidadosamente. Si el USUARIO no está de acuerdo con estos términos y condiciones generales, debe cesar su uso inmediatamente y no acceder al SITIO. Los presentes términos y condiciones pueden cambiar sin previo aviso.

Agencia de Viajes (Operadora), DMC (Destination Management Company), Grupo Emark S.A. de C.V., que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de reservaciones www.emarkgroup.com en beneficio del USUARIO, respecto de servicios turísticos y/o corporativos para grupos o servicios individuales “FIT” proporcionados directamente por un proveedor final; en lo sucesivo, esta empresa se denominará “EMARK GROUP”.

El sitio web www.emarkgroup.com actúa como intermediario, ofreciendo al USUARIO, vía internet, diversos servicios turísticos y/o corporativos para grupos o servicios individuales “FIT” prestados directamente por un PROVEEDOR; en lo sucesivo, el SITIO.

Usuario (USUARIO): Cliente o viajero. Es la persona que utiliza el SITIO www.emarkgroup.com para usar la intermediación y/o motor de reservas de EMARK GROUP, con el fin de disfrutar de cualquier servicio turístico proporcionado directamente por el PROVEEDOR final.

Proveedor (PROVEEDOR): Empresa o persona que presta directamente servicios turísticos al USUARIO, contratados, reservados o adquiridos a futuro mediante la intermediación y motor de reservas del SITIO www.emarkgroup.com.

2. Naturaleza del objeto a realizar

Consiste en la INTERMEDIACIÓN entre el SITIO de EMARK GROUP www.emarkgroup.com, el USUARIO y los PROVEEDORES. Para efectos de estos Términos y Condiciones, EMARK GROUP actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIO desde su centro de operaciones en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, así como desde otras sucursales en el país, proporcionando al USUARIO, a través del SITIO y de manera enunciativa mas no limitativa: reservación de transportes terrestres y aéreos; renta de vehículos; excursiones; cruceros; reservaciones en hoteles y establecimientos de alojamiento; reservación de paquetes de viaje, entre otros.
Una vez que EMARK GROUP confirma al USUARIO las reservaciones de los servicios turísticos elegidos (según disponibilidad), concluye la prestación del servicio de intermediación por parte de EMARK GROUP a través del SITIO, ya que los servicios turísticos serán prestados directamente por los PROVEEDORES al USUARIO.

3. Políticas de reservación

Las tarifas mostradas en el SITIO www.emarkgroup.com solo son válidas al momento de cotizar. Una reservación se considera completada cuando el USUARIO recibe un número de confirmación y se ha aplicado el cargo correspondiente.

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al procesar la solicitud. La disponibilidad no puede garantizarse hasta recibir el pago total. Para algunas reservaciones, la disponibilidad debe confirmarse previamente con el departamento de reservaciones del PROVEEDOR. EMARK GROUP solicita un mínimo de 48 (cuarenta y ocho) horas para garantizar disponibilidad y confirmación. El USUARIO debe conservar su número de reservación para imprimir los documentos de viaje emitidos por EMARK GROUP.

Si el USUARIO desea cambiar o cancelar su reservación, deberá contactar a los Asesores del Centro de Reservaciones de EMARK GROUP con su número de reservación. EMARK GROUP sugiere leer cuidadosamente las cláusulas de la Política de Cancelación. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, el USUARIO deberá contactar a los consultores de viajes de EMARK GROUP indicando su número de reservación. EMARK GROUP emitirá un número de confirmación para identificar el servicio reservado.

4. Políticas de pago

Para el pago de su reservación se aceptan tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Si el USUARIO no cuenta con alguna de estas, puede solicitar transferencia bancaria contactando a nuestros Asesores.

EMARK GROUP informa que algunos bancos y emisores de tarjetas aplican cargos por transacciones internacionales, además de impuestos aplicables. Si realiza una reservación con un PROVEEDOR fuera de México usando una tarjeta emitida en México, su banco podría convertir el monto a su moneda local y cobrar una tasa de conversión. La tasa usada por el banco puede diferir de la mostrada en nuestro conversor, por lo que el monto en su estado de cuenta podría ser distinto al mostrado en el resumen del SITIO. La tasa de cambio y el cargo por transacción internacional son determinados únicamente por su banco en la fecha de procesamiento.

5. Políticas generales de cancelación

EMARK GROUP se reserva el derecho de contratar, en nombre del USUARIO, los servicios especificados en estos Términos y Condiciones, en la calidad y/o categoría contratada. Si el USUARIO hace uso del servicio, se entenderá consentida dicha modificación, sin lugar a reclamación, compensación o reembolso. Una vez que EMARK GROUP reciba del USUARIO el importe de los servicios contratados (en paquete o de otra forma), EMARK GROUP queda autorizada para emitir o adquirir los servicios a nombre del USUARIO, adhiriéndose ambas partes a las políticas de emisión, venta y cancelación aplicables.

Políticas generales de cancelación de los servicios turísticos ofrecidos a través del SITIO:

Reservas de hotel, transportación y diversos servicios están sujetas a penalizaciones según la fecha en que se solicite la cancelación.
No se aceptan modificaciones después del inicio del viaje; los servicios reservados solo son válidos para las fechas indicadas en el cupón de reservación.

Ejemplos de penalizaciones:

Cancelaciones con 3 días o más antes del servicio: cargo del 20%.
Cancelaciones con 2 días antes del servicio: cargo del 50%.
Cancelaciones con 0 a 1 día antes del servicio: cargo del 100%.
No show en el punto de encuentro: sin reembolso.
Toda modificación está sujeta a disponibilidad y autorización de los proveedores.
Algunos tours y actividades no son cancelables.

Para aclaraciones o comentarios, escriba a info@emarkgroup.com indicando nombre completo del viajero y número de voucher.

6. Política de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad

Para Grupo Emark S.A. de C.V. es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a los datos recabados a través del SITIO www.emarkgroup.com, por lo que contamos con procedimientos de seguridad de la industria para proteger a los usuarios frente a accesos no autorizados dentro y fuera de la empresa.

Para contratar algunos servicios del SITIO, el USUARIO deberá proporcionar voluntariamente ciertos datos personales (nombre, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo, datos de tarjeta de crédito/débito, nombres de acompañantes, etc.). El USUARIO declara haber leído el AVISO DE PRIVACIDAD de EMARK GROUP, considerar razonables sus términos y consentir el uso de sus datos por EMARK GROUP y/o sus PROVEEDORES y distribuidores conforme al aviso. Para más información puede consultar el Aviso de Privacidad completo en www.emarkgroup.com/privacy-policy/.

7. Limitación de responsabilidad

EMARK GROUP no será responsable de daños o virus que puedan infectar su equipo u otros bienes del USUARIO por el acceso, uso o navegación en el SITIO, ni por la descarga de materiales, datos, textos, imágenes, video o audio del SITIO. En ningún caso EMARK GROUP será responsable por lesiones, daños, pérdidas, reclamaciones o por daños especiales, punitivos, indirectos, incidentales, culposos o consecuenciales que resulten de: (a) cualquier uso del SITIO o de su contenido; (b) cualquier falla o demora (incluida, sin limitación, la imposibilidad de usar cualquier componente del SITIO).

8. Enlaces a otros “SITIOS”

El SITIO puede contener enlaces a otras páginas web que se proporcionan solo para su conveniencia y no constituyen respaldo por parte de EMARK GROUP o del SITIO www.emarkgroup.com. EMARK GROUP se reserva el derecho de inhabilitar enlaces o marcos no autorizados y no asume responsabilidad por el contenido de otros sitios vinculados. El acceso a cualquier sitio enlazado es bajo riesgo exclusivo del USUARIO.

El SITIO contiene enlaces a páginas sociales (p. ej., Facebook bajo el nombre Emark Group y otras redes de Emark Group o sus marcas) administradas por EMARK GROUP. El USUARIO reconoce que dichas páginas tienen fines informativos y sociales, y que EMARK GROUP no será responsable por contenidos de terceros, publicaciones, comentarios, fotos, videos, hashtags u otro material fuera de su gestión directa, ni por material que el USUARIO o terceros compartan que pueda infringir derechos de propiedad intelectual. El USUARIO es responsable del uso que haga de dichos SITIOS y libera a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad por uso incorrecto o malicioso, o por publicaciones/material ofensivo, erróneo, pornográfico o que incite a actividades contrarias a la ley y las buenas costumbres.

9. Obligaciones del USUARIO

Proporcionar información veraz y confiable. El USUARIO se obliga a proporcionar información verdadera y correcta (edades, sexo, nombres y apellidos, etc.) suya y de los demás USUARIOS para elaborar itinerarios y/o reservaciones (hoteles, tours, renta de autos, etc.), liberando a EMARK GROUP de responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por errores en datos para emisión/compra de boletos, adhiriéndose a las cláusulas de cancelación aplicables.

Respetar reglamentos y condiciones de los servicios establecidos por los PROVEEDORES directos. El USUARIO acepta acatar las condiciones de cada PROVEEDOR de los servicios pre-contratados a través de la intermediación del SITIO. EMARK GROUP procurará informar recomendaciones de viaje; sin embargo, el proveedor directo puede establecer condiciones adicionales por las cuales EMARK GROUP no es responsable.

El USUARIO debe obtener por sus propios medios la documentación migratoria requerida (pasaportes, visas, permisos sanitarios, etc.) por autoridades de México y de países de destino o tránsito, liberando a EMARK GROUP de cualquier situación con dichas autoridades. Para viajes internacionales, el USUARIO se compromete a presentarse en el aeropuerto y documentarse con al menos 3 horas de anticipación para vuelos internacionales y 2 horas para nacionales, salvo instrucción escrita de EMARK GROUP.

10. Exención de responsabilidades

Dado que EMARK GROUP, a través de www.emarkgroup.com, presta servicios de agente de reservaciones solo como INTERMEDIARIO entre el USUARIO y los PROVEEDORES directos, no asume responsabilidad derivada de la relación entre el USUARIO y los Proveedores Finales; por tanto, el USUARIO libera a EMARK GROUP de responsabilidad por incumplimientos o fallas de los PROVEEDORES (aerolíneas, hoteles, hospedajes temporales, navieras, deportes acuáticos, arrendadoras, transportistas, tour-operadores, instructores de buceo/snorkel/golf/nado con delfines/pesca, aventuras terrestres, parques, etc.).

Asimismo, EMARK GROUP no será responsable —y el USUARIO lo libera— respecto de la veracidad de fotografías mostradas en el SITIO, proporcionadas por los PROVEEDORES; ni por términos, condiciones o políticas de los proveedores directos. El USUARIO libera a EMARK GROUP de toda responsabilidad, reclamaciones, costos, gastos o pérdidas, incluidas lesiones personales o de terceros, accidentes o fallecimiento, daños a pertenencias, pérdida de disfrute, disgusto, frustración (mental o física), cuando resulten de:

Actos u omisiones de cualquier persona distinta de EMARK GROUP o sus empleados.
Enfermedad, robo, conflictos laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, u otras causas fuera del control de EMARK GROUP.
Imposibilidad del CLIENTE de viajar por falta de documentos (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia posteriores al fin del viaje, visas, identificaciones, prescripciones o documentos médicos, permisos de salud y demás requisitos de autoridades aeroportuarias, aduanales, marítimas y aéreas de México y de los países visitados). Algunos países requieren dos páginas libres en el pasaporte.
Fallas del PROVEEDOR en la prestación de servicios o incumplimientos del CLIENTE al disfrutar los servicios (no seguir instrucciones, horarios de salida, check-in/out, políticas de cupones, etc.).
Cualquier otro evento fuera del control de EMARK GROUP.
Casos fortuitos o de fuerza mayor (huelgas, retrasos, cancelaciones de vuelo, sismos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, etc.).

Cualquier reclamación por escrito contra EMARK GROUP deberá recibirse a más tardar 20 (veinte) días después del retorno del viaje. El USUARIO es responsable de verificar la información antes de reservar y de leer y acatar los términos, condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales.

Respecto a reembolsos totales, no aplican cuando el viaje deba cancelarse, interrumpirse y/o posponerse por causas ajenas a EMARK GROUP (fuerza mayor: clima, desastres naturales, terrorismo, etc.) y las obligaciones contractuales con los PROVEEDORES no permitan obtener el reembolso de lo pagado o por pagar a nombre del cliente. En cualquier escenario, EMARK GROUP, a su discreción, retendrá el 20% del monto total pagado por el servicio/reservación para investigación, análisis y determinación del caso, y definirá si procede reembolso total o parcial, descontando gastos de servicio y administrativos. Podrían existir variaciones de precio frente a lo originalmente contratado por cambios/ajustes del PROVEEDOR. El consultor de viajes negociará las mejores alternativas posibles a favor del USUARIO, liberando expresamente a EMARK GROUP de cualquier responsabilidad, compromiso o pago de compensaciones por inconvenientes.

Si los servicios contratados no pueden prestarse parcial o totalmente por el PROVEEDOR, en ocasiones EMARK GROUP podrá gestionar en nombre del USUARIO el reembolso correspondiente; EMARK GROUP queda exenta de mayor responsabilidad cuando el PROVEEDOR no reembolse total o parcialmente conforme a la legislación aplicable.
Cualquier servicio o producto vendido como INTERMEDIARIO por Grupo Emark S.A. de C.V. a través de www.emarkgroup.com se rige por las leyes y tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo. El USUARIO declara conocer el alcance de este Contrato; los Términos y Condiciones expresan fielmente su voluntad y están sujetos a la PROFECO como instancia conciliatoria en caso de incumplimiento o interpretación, y el USUARIO acepta someterse a la jurisdicción de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.